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CRM入門-基礎知識
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CRM入門-基礎知識
胡子寶
創建于2011-06-24
最后編輯: 2011-06-24 10:34
1.35W閱讀
4人收藏
CRM(Customer Relationship Management),即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來,而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段。
共 3 個文檔
88p
ppt
CRM系統基礎知識
CRM系統基礎知識,從CRM的定義,詳細功能,概念以及具體實施等環節,描述了CRM的基本知識。
作者:
蕓香草
2010-07-15
格式: PPT
收藏到書房
25p
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聯通CRM行業基礎培訓
聯通CRM行業基礎培訓
作者:
---
2011-01-14
格式: PPT
收藏到書房
43p
pdf
CRM客戶關系管理基礎概念講解
CRM客戶關系管理基礎概念講解
作者:
feigmin
2010-10-10
格式: PDF
收藏到書房
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CRM(Customer Relationship Management),即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來,而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段。
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