連鎖集團管理人員培訓教材（完整稿）

人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關系這看似簡單實則復雜的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。對于我們銷售人員來說，每天要面對不同的客戶，無時不在與客戶進行溝通，而溝通結果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定我們工作成效的重要依據。