網(wǎng)絡(luò)營銷下企業(yè)顧客忠誠度的評(píng)估模型及其策略分析
本文檔由 tungshuzhi 分享于2012-03-30 18:36
網(wǎng)絡(luò)營銷下企業(yè)顧客忠誠度的評(píng)估模型及其策略分析本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客滿意度分析模型的研究進(jìn)行了討論,顧客滿意度由企業(yè)所提供的商品或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水準(zhǔn)與顧客的事前期望所決定,當(dāng)現(xiàn)實(shí)高于期望時(shí),顧客會(huì)感到高興和滿意。本文采用模糊評(píng)價(jià)法從影響顧客滿意的主要因素入手,對(duì)顧客滿意度提出定量評(píng)價(jià)方法并提出相應(yīng)策略。