客戶投訴處理技巧

一、物流部門對(duì)客戶投訴的處理步驟：1要有效傾聽(tīng)客戶各種不滿陳述；2表示道歉；3提供解決方案；4讓客戶認(rèn)同解決方案；5執(zhí)行解決方案；6客戶投訴處理結(jié)果總結(jié)。二、客戶投訴處理作業(yè)要領(lǐng)培訓(xùn)：1電話投訴的處理；信函投訴處理；當(dāng)面投訴處理；三、客戶投訴處理的通報(bào)和訓(xùn)練