大家都知道銀行是指靠存貸利息差存在和養活員工的，按理說，搞好服務就是銀行員工的天職。然而，我國銀行的服務水平沒有見提高，收費項目卻在國家遏制亂收費的大趨勢下“見風長”。2003年10月1日出臺的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》明確銀行收費項目僅300多種，而現在《商業銀行服務價格管理辦法》中列出的收費項目，已多達3000種，7年時間銀行收費項目竟增長了10倍。眼下更是“陽奉陰違”，一邊明著減費，一邊暗中增加收費。銀行收費項目越“減”越多是不爭的事實。

　　讓公眾難以接受的是小額存款竟要收取點鈔費，銀行牛得連錢都不愿意數了，有銀行還揚言“保險柜只是用來裝大額鈔票的”!雖然這只是個例，但足以說明銀行與服務的距離越來越遠。在外國銀行千方百計想贏得客戶的大環境下，我國銀行卻在故意“疏遠”客戶，服務越來越差，以至于經常受到客戶的“抗議”，前不久發生的一元取款案例就是證明。不是我們崇洋媚外，中外銀行確有天壤之別。人家忙著減輕客戶負擔，我們卻在忙著增加客戶負擔。記得在美國花旗銀行，還發生過“自找麻煩”的事。有一個顧客拿100美元舊票想換張新票，營業員找了十五分鐘沒有找到，卻又用了十五分鐘時間同兄弟單位聯系，終于找到了新票。這是一個經典的案例，在講企業文化時很多專家都講過，銀行員工都應熟悉，但有做到過的嗎?

　　如果把銀行的服務比作銀行的“道德血液”的話，那么銀行收費項目越“減”越多就是銀行的“道德血液”越來越少。事實上，銀行的“道德血液”就是越來越少。在對事關民生的首套房貸利率和中小企業貸款方面，現在銀行不僅極少提供貸款指標，還不斷提高利率，給中小企業貸款個別商業銀行甚至把利率上浮100%!在目前有著就業“蓄水池”之稱的中小企業極度困難，銀行一點社會責任感也沒有，令人齒寒。現在的銀行還是用納稅人的錢建設起來的國有銀行嗎?在商業社會，銀行賺錢也是高尚的，但前提是，要取之有道，這“道”既是指要合理也指要有道德。試問，銀行收費項目越“減”越多“道”在何處?