讓員工感覺到你的誠意

在心理治療中，心理醫生要讓被治療者感到自己愿意并有興趣幫助他。這一點往往比具體的治療技巧更重要。這不僅是心理治療最根本的原則之一，也同樣是與一般人進行交流的基本原則。當你與別人談話時，最關鍵的一點是我們能和別人建立起什么樣的一種心理上的聯系。這是一個很現實的問題，不要再嘗試著能看透別人在想什么，也不必擔心被貼上業余心理學家的標簽，最重要的是你能夠讓別人感覺到你的誠意，感覺到你們之間存在著共同語言。

如果心理醫生想與病人溝通，那么他就應該讓病人相信他是熱情的、善解人意而且值得信賴的。這是實踐中的另一個基本原則。一旦病人認為心理醫生是在全心全意地為自己工作，并由此對醫生深信不疑，那么這種心態就有助于專業的心理醫生來幫助病人更好地完成有關人生態度的心理調適和治療。

這也就意味著，無論你是不是經過專業訓練的心理醫生，只要能夠讓身陷困境的人感到你在竭力為他著想，并由此獲得他的信任感，那么你就可以在現實中給他很大的幫助。無論是配偶、好朋友或者是老板，只要你能有誠意和別人進行真心的交流，在別人遇到困難而需要幫助的時候，你就可以向他們伸出你的援助之手。

唯一要特別說明的一點是，如果問題員工真是在鬧情緒，故意和上司作對,經理們即便是出于良好的意愿想提供幫助，也不要卷入這場情緒的風波。應該承認，在某些個案中，一個熱情并且細心的經理是能起到和專業心理醫生一樣的作用的。但這并不是、也不能否認那些專業人士的價值。事實上，專業心理醫生所具備的處理復雜、根深蒂固問題的能力以及精神病理學的知識，都是要經過特別的專業訓練才能獲得的。并且，從管理者的角度來說，你也不用把自己看作是能夠幫助問題員工調整人生心態的專業人士，你用不著這么做。

總之，對于業務經理們來說，如果和某個問題員工關系鬧得很僵，彼此之間缺乏基本的信任，而是充滿了敵意，那么與員工談心這種交流方式就很難奏效了。相反，如果問題員工能夠感覺到你在關心他，兩人之間還有哪怕一丁點兒的共同語言，那么，這個員工就極有可能和經理重修于好，并由此一改前非，開始積極表現。如果經理和員工之間存在著這種誠摯的氣氛，或者說可以人為地創造出這種氣氛,那么，談心就是應對這個員工的好辦法。